Требование Росздравнадзора — стандартный старт проверки. Структурированный ответ по ВКК с полным пакетом документов признан достаточным.
Документально подтвержденная информация, доказывающая четкое следование регламенту, помогла клинике избежать проведения внеплановой проверки.
Частная стоматологическая клиника получила требование Росздравнадзора представить документы и пояснения по жалобе пациента А. на некачественное оказание помощи и нарушение принципов медицинской этики и деонтологии.
Претензия была основана на нормах, прописанных в двух законодательных актах:
- «Требования к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности» (утв. Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. N 785н);
- «Порядок создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» (утв. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 05.05.2012 г. N 502н).
Получение такого требования является стандартным началом внеплановой проверки Росздравнадзора, и игнорировать его недопустимо, поскольку это может повлечь за собой административные санкции.
Врачебная комиссия на внеплановом заседании рассмотрела требование. После проведения оценки качества медицинской услуги, оказанной пациенту А., в Росздравнадзор был направлен обоснованный ответ, в котором содержалась подробная информация по всем пунктам жалобы и соответствующая документация. Контролирующему органу представили Приказ о внеплановом заседании врачебной комиссии и Протокол заседания. В Протоколе содержалось подробное описание оценки качества оказанной медицинской помощи, которая была проведена на основе анализа медицинской документации и клинических данных, включая результаты рентгенографии и рекомендации.
Росздравнадзор отметил грамотно организованную работу врачебной комиссии в системе ВККиБМД клиники, был удовлетворен четко сформулированным ответом и посчитал его достаточным.
Решение:
Росздравнадзор не усмотрел оснований для проведения внеплановой проверки клиники.
Клиника пользовалась услугой «Секретарь ВКК». СБ21 выстроила работу врачебной комиссии по рассмотрению претензий и жалоб пациентов, предоставила все формы четко структурированных документов и включила результаты работы комиссии в отчетность. Протокол заседания содержал подробное описание поступившего требования Росздравнадзора, анализ медицинской документации пациента, оценку действий врачей, принятое решение и его обоснование.
Четко выстроенная и эффективно действующая система ВККиБМД обеспечила клинике возможность представить надзорному органу всю необходимую информацию. Ключевым моментом в пользу медицинского учреждения явилось документальное оформление работы врачебной комиссии.
Наличие системы ВККиБМД не может гарантировать защиту от претензий пациентов, но без нее выполнение требований органов контроля невозможно.
