Жалобы на дискомфорт, дикцию и эстетику. ВК документально обосновала отсутствие дефектов — эксперты взяли протокол за основу. Почему без выстроенного внутреннего контроля качества (ВКК), защитить качество медицинской помощи в суде практически невозможно?
Официально зафиксированное подтверждение работы врачебной комиссии выступило решающим аргументом для заключения судебных медицинских экспертов в пользу клиники.
В практике судебно-медицинской экспертизы специалисты, проводящие оценку качества оказанной стоматологической помощи, нередко опираются на результаты предварительного рассмотрения претензии пациента врачебной комиссией, так как она обладает первичной информацией о проведенном лечении, документацией, и, как правило, проводит опрос врачей, участвовавших в лечебном процессе.
Пациент В. обратился с претензией на некачественное протезирование, содержащей жалобы на дискомфорт при ношении протеза, нарушение дикции и эстетическую неудовлетворенность. Были вынесены предположения о дефектах в изготовлении и установке протеза (неточное прилегание к слизистой оболочке, завышение прикуса и нарушение окклюзионных контактов). Претензию рассмотрела врачебная комиссия на внеплановом заседании. Решение содержало обоснования и выводы об отсутствии дефектов в изготовлении и установке протеза, на которые указал пациент. В результате в удовлетворении требований было отказано.
Пациент В. обратился в суд.
Специалистам, проводившим судебно-медицинскую экспертизу, была поставлена задача оценить соответствие оказанной медицинской помощи установленным стандартам, подтвердить или опровергнуть факт наличия дефектов и причинно-следственной связи между действиями врача и причиненным вредом здоровью пациента.
Решение:
Эксперты, изучив медицинскую документацию, включая протокол заседания врачебной комиссии и результаты рентгенологического исследования, подтвердили выводы об отсутствии дефектов протезирования.
Решение врачебной комиссии, содержащее детальный анализ оценки качества оказанной медицинской помощи пациенту В., послужило весомым аргументом для судебно-медицинских экспертов при формировании их выводов в заключении.
СБ21 выстроила работу врачебной комиссии по рассмотрению претензий и жалоб пациентов, предоставила все формы четко структурированных документов и включила результаты работы комиссии в отчетность.
Ключевым моментом в пользу клиники явилось документальное оформление работы врачебной комиссии. Протокол заседания, который судебные медицинские эксперты взяли за основу, содержал подробное описание клинического случая, анализ медицинской документации пациента, оценку действий врачей, принятое решение и его обоснование.
Наличие системы ВККиБМД не может гарантировать защиту от претензий пациентов, но без нее представление надежной аргументированной доказательной базы в пользу клиники при рассмотрении дела в судебном порядке невозможно.
