Руководители клиник часто узнают про врачебную комиссию только после жалобы.
Пациент пишет: «Меня лечили неправильно», — и проверяющие спрашивают: «А где заключение вашей врачебной комиссии?»
А его нет. И вот вы стоите перед Росздравнадзором, объясняя, что комиссия «вроде как не нужна».Но закон думает иначе.
Прежде чем тратить время на бесконечные разборы с недовольными пациентами, стоит понять: врачебная комиссия — это не формальность.
Это щит, который работает, когда эмоции утихают, а в дело вступают факты и документы
Когда пациент жалуется — первым страдает не врач, а директор.
Каждая жалоба, даже самая безобидная, рано или поздно доходит до руководителя. И вот — вместо стратегических задач вы сидите с картами, звонками и разбираете, кто и что сказал пациенту не так.Это не управление, это постоянное «пожаротушение».
Но если в клинике есть оформленная врачебная комиссия, сценарий меняется.
Теперь это не «один врач против пациента», а официальное решение коллегиального органа.
А значит, ответственность распределена, и клиника защищена документально компетентным коллегиальным решением.
Это не «совет старейшин», а команда специалистов, которая фиксирует решения по спорным и сложным случаям.
В комиссию входят главный врач, профильные специалисты, иногда юрист или сотрудник, отвечающий за проведение ВККиБМД.
Многие думают, что это бюрократия ради галочки. На деле — это рабочая команда специалистов, которая помогает клинике действовать правильно, когда ситуация становится сложной.
Обычно в комиссию входят главный врач, лечащие специалисты, иногда юрист.
Они вместе разбирают случаи осложнений, спорных диагнозов или жалоб пациентов.
И всё это не остаётся “в воздухе”: по итогам оформляется протокол, где зафиксировано:
- что рассматривали,
- кто участвовал,
- к какому решению пришли.
Именно протокол — тот документ, который спасает клинику в конфликте пациента и предотвращает внеплановую проверку по жалобе пациента.
Почему это сработает?
Потому что врачебная комиссия создает доказательства.
Когда есть протокол — у клиники есть позиция.
Проверяющему или суду неважно, кто как чувствовал — важны документы.
А когда решение принято коллегиально, у клиники появляется позиция, подкрепленная профессиональным мнением нескольких специалистов.
Другими словами, комиссия превращает “мы вроде обсуждали” в “вот официальный протокол, вот подписи, вот решение”.
И для закона этого достаточно, чтобы признать действия клиники обоснованными.
Как комиссия снижает риск жалоб?
Пациенты редко жалуются просто так. Чаще — из-за тишины, отсутствия ответа или человеческого отношения.
Когда стоматология реагирует по регламенту, а не на эмоциях — жалоба не превращается в скандал.
Алгоритм:
- Поступает жалоба или конфликтная ситуация.
- Председатель врачебной комиссии инициирует заседание комиссии.
- Фиксируется решение — что сделать, как ответить, какие документы приложить.
- Пациент получает официальный ответ с фактами, а не эмоциями.
Так у пациента — эмоции, а у клиники — порядок и доказательства.
Частые ошибки, из-за которых комиссия “есть, но не работает”
И тут важно быть честными. Во многих клиниках комиссия существует “на бумаге”.
Формально — есть, а реально — никто не собирался, протоколов нет, решения устные.
Проверка видит это мгновенно. Другая крайность — всё делается спонтанно.
Нет приказа, нет положения, нет ответственного.
И даже если заседание было, доказать это невозможно.
В итоге стоматология вроде как “пыталась разобраться”, но для закона этого не существует.
Что внедрить, чтобы комиссия действительно работала
Вот где включается управленческий подход.
- Издайте приказ о создании врачебной комиссии.
- Утвердите Положение о деятельности врачебной комиссии.
- Назначьте ответственного за организационное обеспечение деятельности комиссии (секретаря).
- Проводите плановые заседания 1 раз в месяц, а также внеплановые не только при жалобах, но и при осложнениях или спорных решениях.
- Храните протоколы централизованно — в папке или электронном архиве.
Это не займет много времени, но создаст ощущение порядка и уверенности.
Когда врачебная комиссия реально работает, клиника перестаёт быть уязвимой.
Каждая жалоба — просто процесс, а не кризис.
Каждый спор — документ, а не стресс.
Руководитель не “гасит пожары”, а управляет системой, где всё предсказуемо и прозрачно.
Выстроить работу врачебной комиссии не требует огромных ресурсов, но требует юридической точности.
Один лишний пункт в документе — и комиссия перестаёт иметь юридическую силу.
И наоборот: одно корректное решение может избавить клинику от дорогостоящего спора.
Поэтому мы приглашаем вас на персональную консультацию с нашим специалистом, который, проконсультирует Вас.
Консультация — это не теория. Это разбор именно вашей ситуации: как устроено сейчас, где риски и как сделать, чтобы система работала на вас.
